L'état de votre commande sera envoyé par mail de la confirmation jusqu'à la livraison ou la disponibilité dans notre Agence ou point de retrait.

Si vous commandez un produit et que vous constatez qu'il est défectueux, ou si il ne vous plait pas, vous nous envoyez un message pour nous alerter du problème sous 48h et vous le ramenez à notre agence. Nous pourrons vous l'échanger, le remplacer ou vous rembourser. 

Politique de Retour – 48 Heures

A www.kuuzacomores.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner tout produit acheté dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour :
- La demande de retour doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception de votre commande par téléphone ou message WhatsApp au +2693610000
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non porté, et dans son emballage d’origine.
- Toute étiquette ou documentation fournie doit être intacte.

Procédure de retour :
1. Contactez notre service client par téléphone ou WhatsApp au +2693610000 en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour. Si la cause est un produit défectueux, envoyez nous une vidéo ou photo du produit.
2. Nous vous fournirons une autorisation de retour et l’adresse à laquelle renvoyer votre produit.
3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée dans les délais impartis.

Remboursement :
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement intégral si c'est un défaut d'origine du produit (hors frais de livraison, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part) et si le produit n'a pas été utilisé.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Remarque :
- Aucun retour ne sera accepté après 48 heures de réception.
- Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour (voir mention dans la fiche produit).

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client. au +2693610000

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